Na aula de 11/09/2012 solicitei que pesquisassem os termos CRM e ERP. Abaixo estão suas definições e alguns links onde poderão estender suas pesquisas. Naturalmente que poderão pesquisar no Google, Bing ou outra ferramenta de pesquisa.
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| Fonte: http://www.praontem.com |
Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa.
Fonte: Wikipédia 1 e Wikipédia 2.
Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
Fonte: Wikipédia 1 e Wikipédia 2.
Nossa segunda aula de Sistemas de Apoio à Decisão pode ser baixada aqui.
Para ver a aula anterior, clique aqui.
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